mercredi 30 juin 2010

Charte Qualité Commerce-Artisanat-Services



Inaugurée pour la première fois en 2009, Le Tournesol a de nouveau l'honneur d'adhérer en 2011 à la Charte Qualité Commerce-Artisanat-Services mise en place par 40 Chambres de Commerce et 7 Chambres de Métiers. Cette démarche de progrès est basée sur trois notions clés:

L'ACCUEIL, L'ECOUTE et LE CONSEIL


7 engagements déclinés en 73 points de service:

  • Accueillir les clients avec amabilité et courtoisie
  • Recevoir dans un magasin propre et agréable
  • Écouter et conseiller en véritable professionnel
  • Présenter une vitrine originale et attrayante
  • Honorer les commandes des clients et les délais de livraison
  • Afficher et respecter les horaires d’ouverture
  • Accepter les choix et les réclamations des clients

Merci de votre confiance.